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馬可波羅瓷磚榮登“網易家居315服務調查瓷磚類TOP榜”榜首
近日，“2021網易家居315服務調查”權威發(fā)布瓷磚類綜合得分TOP榜和門店服務總分TOP榜，馬可波羅瓷磚雙雙奪冠，位列榜單第一！
本次網易家居調查通過線上體驗和實地探訪，對瓷磚行業(yè)線上線下一體化的綜合消費體驗展開調研評估。其中，門店調查針對店面氛圍、設計服務、產品講解、售后政策、服務態(tài)度、持續(xù)服務等六個方面進行全面檢驗。最終，馬可波羅瓷磚的門店服務總分和綜合得分均在調查排名中位列第一，榮登兩大TOP榜榜首。
隨著消費升級的到來，80、90后成為消費主力軍，對消費服務體驗提出了更高的要求。作為中國建陶行業(yè)的領軍品牌，馬可波羅瓷磚為愛筑家25年，在致力于用片片好磚構筑美好生活的同時，秉承“真誠服務365”的理念，為廣大消費者提供更優(yōu)質的服務體驗。
從選材到設計，從鋪貼到售后，馬可波羅瓷磚將“真誠服務”貫穿售前、售中、售后各服務環(huán)節(jié)，經過數(shù)十年的經驗積累，在線上、線下分別建立起完善的服務體系和管理規(guī)范，用真誠服務守護億萬家庭的幸福安居。
用匠心 詮釋美好生活
馬可波羅瓷磚在全球建有4500多家終端門店，它們既是展示產品效果的重要空間，也是提升消費者體驗的重要場所。每一年，馬可波羅瓷磚都會以新產品推出為契機，進行終端建設升級，致力于打造產品齊全、風格多變、服務優(yōu)越的高品質終端。
為提升消費者的“感知價值”，馬可波羅瓷磚還在終端門店中設置“品質體驗區(qū)”，消費者可通過專業(yè)工具、模擬日常生活場景，對馬可波羅瓷磚的產品硬度、防滑效果、平整度等進行測試，全方位感受馬可波羅瓷磚的優(yōu)越性能和卓越品質。
用微笑 迎接最美期待
微笑，是世界上最美的語言。馬可波羅瓷磚用微笑服務裝點幸福，面向全國終端發(fā)起“微笑服務之星”評選活動，涌現(xiàn)出許許多多優(yōu)秀的服務榜樣和令人動容的服務故事，點燃終端的服務熱情，用令人信賴的服務態(tài)度、令人贊許的服務效率、令人滿意的服務質量，讓每一位消費者都滿懷期待而來、滿載喜悅而歸。
2020年初，面對突如其來的疫情，全國馬可波羅瓷磚終端開啟線上服務模式，奮斗在終端一線的馬可波羅人堅守崗位，使盡渾身解數(shù)，為客戶提供優(yōu)質專業(yè)的服務。他們加班加點耐心解答每一位客戶的咨詢，精準洞悉客戶需求為其推薦心儀的產品，不分白晝黑夜，無論身處何方，最終贏得了消費者的信賴與認可！
用專業(yè) 守護幸福安居
除了終端門店如沐春風般的微笑問候與專業(yè)講解，馬可波羅瓷磚“真誠服務365”還體現(xiàn)在對每一寸空間的精準測量和精心設計，對每一片品質好磚的專業(yè)鋪貼和貼心售后。
馬可波羅瓷磚建立完善的服務培訓課程體系，全面提升馬可波羅瓷磚終端門店的服務質量，并邀請優(yōu)秀經銷服務商代表針對建立服務機制、完善服務系統(tǒng)、打造服務活動IP等內容進行分享，共同助力服務提升。
近年來，馬可波羅巖板不斷革新技術，豐富產品規(guī)格和花色，強化產品品質和性能，真正實現(xiàn)“全巖家居”。針對巖板、大板施工鋪貼與應用所提出的新要求，馬可波羅潛心研究，打造全新的巖板鋪貼系統(tǒng)平臺，向全國馬可波羅終端進行推廣，推動經銷商客戶向“經銷服務商“轉型，組織和培養(yǎng)專業(yè)的巖板鋪貼技術工人，為消費者提供全屋巖板鋪貼安裝的高品質服務。
用陪伴 溫暖長情歲月
“售出不是結束，服務才剛剛開始。”馬可波羅瓷磚“真誠服務365”見證創(chuàng)造美好生活的每一步，用陪伴溫暖長情歲月。為感謝億萬消費者的信任與支持，多年來馬可波羅瓷磚定期都會在全國范圍內開展“老客戶回訪活動”，傾聽消費者心聲，并提供形式多樣的貼心服務，以實際行動守護幸福生活。
2020年，馬可波羅瓷磚首次將八月定為“馬可波羅瓷磚服務月”，通過在終端策劃一系列形式多樣的服務活動，打造立體、全面、高效的終端服務機制，在各地馬可波羅瓷磚終端掀起服務熱潮。
合肥馬可波羅瓷磚啟動“清涼大行動”，將真誠服務化作夏日里的一縷清風，為客戶送上一份清涼；無錫馬可波羅瓷磚舉行“盛夏狂歡音樂會”，以歡歌唱響美好生活，為新老客戶帶去一場視聽盛宴；成都馬可波羅瓷以“感動客戶”為宗旨，致力于為消費者提供更優(yōu)質的服務體驗；海南、肇慶馬可波羅瓷磚為客戶送去新鮮健康的有機蔬菜，讓真誠服務帶上陽光和雨露；濟南馬可波羅瓷磚發(fā)起“告別懶計劃”，攜手權威的健身機構，為新老客戶帶來專業(yè)體測和健身指導。
合肥馬可波羅瓷磚“清涼大行動”
成都馬可波羅瓷磚為客戶提供瓷磚清潔服務
海南馬可波羅瓷磚為客戶送去自己種植的無機蔬菜
無錫馬可波羅瓷磚2020年“盛夏狂歡音樂會”
肇慶馬可波羅瓷磚為客戶采摘新鮮蔬菜
濟南馬可波羅瓷磚“告別懶計劃”
同時，馬可波羅瓷磚經銷服務商設立“總經理回訪日”，為客戶送去鮮花、禮品和專業(yè)的瓷磚清潔服務，留下一段段動人美好的歡聚時光。僅僅一個月的時間，各地馬可波羅瓷磚就累積回訪老客戶2780多戶。
服務提升沒有終點，“真誠服務”時刻在線，秉承一顆“服務之心”，馬可波羅瓷磚致力于讓每一位消費者都成為品質和服務的受益者，把愛帶給每一位顧客，把溫暖送到每一個家庭，將繼續(xù)陪伴您一起見證美好生活的每一步。
| 發(fā)布者：品牌傳播與公關部 |
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